Sopimusehdot

Tuotteet

• • • Tuotteet siirtyvät asiakkaan omistukseen kun niiden hinta on kokonaisuudessaan suoritettu, tuote on asiakkaan hallussa joko noudettuna tai toimitettuna ja kun kyseinen tavara on asiakkaan toimesta kuitattu.
    • Tuotekuvat sivustoillamme ovat yleensä hyviä, mutta jos tarvitset lisäkuvia tai tietoja, ota yhteys asiakaspalveluumme

Hinnat sivustolla

• • • Kaikkien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
    • Rahdin hinta lasketaan ostoskorissa ja se määräytyy postinumeron mukaan. Rahdin hinta sisältää arvonlisäveron. Voit myös noutaa tuotteen itse varastoltamme, jolloin rahtia ei tule.

Asiakas

• • • Asiakkaitamme ovat henkilö- sekä yritysasiakkaat.
    • Asiakkaan on oltava täysi-ikäinen. Jos asiakas on alle 18 -vuotias on hänellä oltava huoltajan lupa tehdäkseen ostoksia sivustoillamme.
    • Asiakas on velvollinen lukemaan nämä sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä tehdessään tilauksen.
    • E-J Mustajärvi Oy toimittaa kaikki tiedot tilausvahvistuksesta eteenpäin sähköpostitse, joten asiakkaan on hyvä seurata sähköpostiaan pysyäkseen tilanteen tasalla.
    • Kun asiakas tekee tilauksen sivustoillamme, hän saa siitä sähköpostiinsa mahdollisimman nopeasti vahvistuksen. Tilaus on sitova siitä lähtien kun asiakas saa vahvistuksen tilauksesta.

Tilaaminen

• • • Asiakkaan tarvitsee tilauksen tehdäkseen ilmoittaa nimensä, osoitetietonsa, sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa.
    • Asiakasrekisteriin ilmoitetut tiedot ovat luottamuksellisia.
    • E-J Mustajärvi Oy lähettää tilausvahvistuksen asiakkaalle aina heti tilauksen jälkeen.
    • Tilaus on voimassa heti tilausvahvistuksen saavuttua.

Toimitustavat ja toimitusajankohta

• • • Pyrimme lähettämään tilaukset 2-4 arkipäivässä tilauksesta. Jos tuotteesi on selvästi myöhässä, ota yhteys asiakaspalveluumme.
    • Pyrimme lähettämään kaikki samassa ostotapahtumassa ostetut tuotteet samalla lähetyksellä.
    • Pienet lähetykset (max. 1m ja max. 25kg) voimme lähettää pakettilähetyksenä. Myös kevyet putket ja tangot (max. 2m) voidaan lähettää pakettilähetyksenä DSV Noutopistepakettina.
    • Kaikki levyt ja suuremmat lähetykset lähetetään rahtina asiakkaan pihaan.
    • Asiakas on velvollinen järjestämään kotiin kuljetettaville suuremmille tuotteille vastaanottajan joka purkaa, tarkastaa ja kuittaa lähetyksen. Jos ilmoitettuna ajankohtana ei toimitusosoitteessa ole vastaanottajaa, palautetaan lähetys lähimmälle terminaalille. Tässä tapauksessa kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluumme ohjeiden saamiseksi. Jos tuotetta ei voida toimittaa, se lähetetään noin viikon kuluttua takaisin myyjälle. Mahdolliset lisäkustannukset tilauksen säilyttämisestä terminaalissa, palautuksesta tai uudelleenjakelusta veloitetaan asiakkaalta.
    • Yli 2,4m pitkät lähetykset eivät mahdu perälautanostimelle ja tuotteet toimitetaan rekkarahtina kylkipurkuna. Jos tarvitset tuotteen toimituksessa lisäpalveluita kuten kantoapua, aikataulutetun jakelun, tai muuta, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Lisäpalveluista on rahdin toimituksen sujuvuuden ja oikean hinnan muodostamisen vuoksi sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa. Huomaathan että toimituspäivän muuttaminenkin on maksullinen lisäpalvelu, johon voi liittyä myös muita lisämaksuja. Pidätämme oikeuden laskuttaa asiakkaalta rahdin lisäpalveluiden hinnan tarvittaessa myös jälkikäteen.
    • Pidätämme oikeuden rahtihinnan muutoksiin jos asiakas asuu saaristoalueella tai aivan Pohjois-Lapissa, joissa rahti voidaan joutua viemään perille erikoisjärjestelyin ja erikoishinnoin. Ilmoitamme muutoksista ennen tuotteiden lähettämistä.
    • Jos sinulla on toivomuksia tuotteen saapumisajankohdasta, niin ota yhteys asiakaspalveluun tai ilmoita asia ”Tilauksen kommentit” -tekstikentässä ostoskorissa. Pystymme vaikuttamaan tuotteen toimituspäivään jonkin verran. Lähetämme myös linkin toimituksen seurantaan.
    • Kaikissa ongelmatilanteissa auttaa asiakaspalvelumme.

Toimitettavan lastin purku asiakkaan osoitteessa

• • • Asiakas vastaa aina rahdin purkamisesta ja huolehtii, että hänellä on tilauksen tuotteisiin sopiva purkutapamahdollisuus.
    • Yleensä alle 1000 kg painoiset kuormat pystytään laskemaan kuorma-autosta perälautanostimella jos ne eivät ole kahta metriä pidempiä.
    • Jos rahdin koko tai paino vaatii koneellista purkua ja asiakkaalle ei ole tehtävään sopivaa konetta, suoritetaan purku yleensä nosturiautolla. Nosturiautopurusta pitää sopia etukäteen kanssamme, jolloin hinta voidaan sopia. Mikäli asiasta ei ole sovittu etukäteen kanssamme, nosturiauton käyttämisen maksaa asiakas.

Nouto varastoltamme Nakkilasta

• • • Tilatut tai varatut tuotteet voi noutaa varastoltamme Nakkilasta liikkeen aukioloaikoina, 7:30-16.30 arkipäivinä. Jos tiedät suunnitellun noutoajankohdan, niin ilmoitathan sen tilauksen yhteydessä.
    • Tilatut tai varatut tuotteet voi myös noutaa noutohyllystämme aukioloaikojen ulkopuolella. Tässä tapauksessa ilmoita ostoskorissa olevassa kirjoituskentässä minä päivänä tulet noutamaan tuotteita ja laitamme tilauksen valmiiksi. Saat kuittauksen kun tuotteet on kerätty.

Reklamaatio

• • • Reklamaation asiakas voi tehdä [email protected] osoitteeseen. Asiakaspalvelumme tutkii kaikki reklamaatiot tapauskohtaisesti.
    • Reklamaatiot kuljetukseen liittyen täytyy vastaanottajan tehdä kuljetusliikkeelle jo toimitusta vastaanotettaessa. Ilmoitus reklamaatiosta täytyy tehdä myös sähköpostitse [email protected]
    • Kaikista reklamaatioista tulee lähettää valokuvat sähköpostitse
    • Asiakas on velvollinen säilyttämään rahtikirjan ja kuitin ostamastaan tuotteesta, jotta mahdollinen palautus voidaan tarvittaessa suorittaa.

Palautusoikeus

• • • Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus. Palautusrahdin hinta veloitetaan yleensä asiakkaalta.– Jotta tuotteen voi palauttaa, pitää sen olla edelleen täysin jälleenmyyntikelpoinen.
    • Palautusasioissa asiakkaan täytyy olla ennen mahdollista palautusta yhteydessä asiakaspalveluumme. Annamme ohjeet palautusta varten.
    • Jokainen palautustapahtuma käsitellään tapauskohtaisesti.

Takuu ja virhevastuu

• • • Tuotteillamme ei ole muuta takuuta kuin toimivuustakuu tai niiden valmistajan mahdollisesti myöntämä takuu uusissa tuotteissa. Tuotteet testataan ja niiden pitää toimia myös asiakkaalle tullessaan. Annamme rehelliset ja mahdollisimman tarkat tiedot tuotteistamme. Tarkastamme myös tuotteemme, jotta ne eivät ole rikkinäisiä ja siten asiakkaalle vaarallisia tai käyttöön kelpaamattomia.
    • Jos tuotteessa on selkeä virhe, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Maksutavat

•  Verkkomaksu

• • • Tuotteet maksetaan verkkomaksulla tilausta tehtäessä.
    • Onnistunut maksutapahtuma näkyy meillä välittömästi ja tämä onkin tilauksen käsittelyn kannalta paras ja nopein vaihtoehto.
    • Lähetämme tilausvahvistuksen ja tositteen erittelyineen sähköpostiisi mahdollisimman pian.
    • Maksupalvelutarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.
      • Verkkopankit:  Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, POP-pankki, Säästöpankki, S-Pankki Ja Ålandsbanken.
      • Luottokorttimaksut: Visa, Mastercard ja American Express.
      • Lasku ja osamaksupalvelut: OP Lasku (ensisijaisesti yksityishenkilölle).

• • • • Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Maksuihin liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä maksupalveluntarjoajaan.Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
        Innova 2
        Lutakonaukio 7
        40100 Jyväskylä
        www.paytrail.com 

 Yrityslasku

• • • Tilaus tehdään verkkokaupassa normaalisti.
    • Laskuttavana yrityksenä toimii E-J Mustajärvi Oy.
    • Tilaus käsitellään manuaalisesti, joten käsittelyaika voi olla hieman pidempi kuin verkkomaksua käytettäessä.
    • Normaali maksehto on 14 pv netto, jos tarvitset pidemmän maksuehdon, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
    • Tarkistamme laskutusyrityksiltä luottotiedot. Pidätämme oikeuden lyhyempään maksuehtoon, tai vaatia laskun suoritusta ennen tavaran toimitusta.